Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundservice som kan leda vårt kundserviceteam till framgång. Som Chef för kundservice kommer du att vara ansvarig för att säkerställa hög kundnöjdhet genom att utveckla och implementera effektiva strategier och processer. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och driva företagets mål framåt. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en passion för att lösa kunders problem på ett professionellt och effektivt sätt. Du kommer att coacha och motivera ditt team, analysera kundfeedback och rapportera till ledningen om kundserviceprestanda. Vi värdesätter innovation och ständig förbättring, och du kommer att spela en nyckelroll i att forma vår kundservicekultur och strategi.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceteamet för att uppnå företagets mål.
- Utforma och implementera kundserviceprocesser och strategier.
- Övervaka kundserviceprestanda och analysera kundfeedback.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Utbilda och coacha medarbetare för att förbättra deras kompetens och prestation.
- Rapportera regelbundet till ledningen om kundserviceaktiviteter och resultat.
- Driva initiativ för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
- Hantera budget och resurser för kundserviceavdelningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- God förståelse för kundserviceverktyg och teknologier.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål och eskalationer.
- Analytisk förmåga för att tolka kunddata och feedback.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Utbildning inom företagsekonomi, kommunikation eller liknande är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Engagerad och kundfokuserad med en lösningsorienterad inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på en förbättring du implementerat i kundservice?
- Hur arbetar du med kundfeedback för att förbättra tjänster?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets policyer?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vad anser du är nyckeln till hög kundnöjdhet?
- Hur rapporterar du kundserviceprestanda till ledningen?
